Главная - НДС - Не дают книгу жалоб что делать

Не дают книгу жалоб что делать


Не дают книгу жалоб что делать

Что делать, если вам не дают жалобную книгу?

Книга отзывов и предложений есть на многих предприятиях, но в случае возникновения конфликтной ситуации ее не всегда можно получить, чтобы оставить жалобу. Ушлые продавцы, которые хотят уйти от ответственности, обычно дают стандартный ответ: «У нас такой нет».

Как действовать в подобной ситуации и что важно знать об этом инструменте обратной связи, рассказывает адвокат Владимир Гончаров.

Книга отзывов и предложений — это своего рода бланк строгой отчетности, регулирующий взаимоотношения клиента с торгующими организациями. Она позволяет закрепить претензии или же, наоборот, оставить положительный отзыв потребителя о товаре или услуге. Практика показывает, что иногда достаточно попросить данную книгу с намерением написать жалобу или негативный отзыв, как многие проблемы тут же начинают решаться.

При возникновении подобной ситуации обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора.

Что делать, если вам не дают жалобную книгу?

По сообщению сайта Ответ редакции 0 + — Книга отзывов и предложений есть на многих предприятиях, но в случае возникновения конфликтной ситуации ее не всегда можно получить, чтобы оставить жалобу.

Ушлые продавцы, которые хотят уйти от ответственности, обычно дают стандартный ответ: «У нас такой нет».

Как действовать в подобной ситуации и что важно знать об этом инструменте обратной связи, рассказывает адвокат Владимир Гончаров.

Вопрос-ответ Хоть кто-нибудь читает жалобные книги? Зачем нужна? Книга отзывов и предложений — это своего рода бланк строгой отчетности, регулирующий взаимоотношения клиента с торгующими организациями. Она позволяет закрепить претензии или же, наоборот, оставить положительный отзыв потребителя о товаре или услуге.

Практика показывает, что иногда достаточно попросить данную книгу с намерением написать жалобу или негативный отзыв, как многие проблемы тут же начинают решаться.

Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров.

Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его. Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина.

Рекомендуем прочесть:  Заявление на изменения взыскание алиментов

Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

«Доказать это невозможно».

Что делать, если в магазине вам не дали жалобную книгу?

Начальник отдела прав потребителей ведомства Ольга Степанова подготовила материал, разъясняющий, как гражданам следует поступать в подобных ситуациях.

Суть таких конфликтов зачастую сводится к грубому, а порой и хамскому отношению продавцов к покупателям.

Но большая часть жалоб, которые хотят оставить потребители, связана с некачественными товарами и услугами.

Для чего нужна «Книга жалоб»? В настоящее время, в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами бытового обслуживания населения, организация обязана иметь «Книгу отзывов и предложений» и выдавать ее по первому требованию покупателя.

Исходя из названия – «Книга отзывов и предложений» – можно сделать вывод, что предназначена она для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания. И если этот отзыв негативный, то администрация данного заведения должна на него обязательно прореагировать.

Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Опубликовано: 24.05.2016 09:32:53 10421 Штраф от 4 до 10 базовых величин “В магазине мне отказались выдать жалобную книгу.

Не добиться этого документа в электричках. Скажите, как призвать к порядку тех, кто нарушает наши права и при этом не дает возможность оставить замечания? Марина, Полоцк”. Елена Садкович, адвокат Юридическая консультация Фрунзенского района, Минская городская коллегия адвокатов: — В соответствии с абз.

13 ст. 13 Закона от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» книга замечаний и предложений — документ единого образца, предназначенный для внесения замечаний или предложений о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых, реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Книга должна быть в наличии в организациях,

Если не дали книгу жалоб. КГК отвечает на вопросы читателей

Могут ли мне сообщить по телефону, какой итог моей записи о недостатках в работе станции технического обслуживания, внесенной в книгу замечаний? Как поступить, если отказались дать книгу замечаний и предложений?

Анатолий Кебец, начальник управления экспертно-правовой работы и обращений граждан КГК Гродненской области: – Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» относит внесенные заявителем в книгу замечаний и предложений записи к письменным обращениям. По закону они считаются рассмотренными по существу, если приняты надлежащие меры по защите, восстановлению прав, свобод или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.

Что делать, если не дают книгу жалоб и предложений, и как быть если этот жалобный документ отсутствует в магазине?

» Содержание В мире все люди являются потребителями различных услуг и товаров.

Устного ответа по телефону недостаточно. Заявителю должны дать письменный ответ. При этом в книгу замечаний и предложений в обязательном порядке вносятся сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений, отметка о направленном заявителю ответе.
В нашей стране на данный момент, как качество товаров, так и услуг далеко от совершенства. И гости из-за рубежа, которых принято обслуживать с более внимательным отношением, часто сталкиваются в России с грубостью и хамством, а также неудовлетворительным качеством товара. А о том, что приходится испытывать на себе местным жителям – и говорить не надо.

Существует в нашей стране такая организация как Роспотребнадзор, которая еще как-то страшит нерадивых продавцов.

Но вот обращаться туда по мелочам – дело бесполезное, только зря время потеряете, потому как словами делу не поможешь, нужны доказательства, и аудиозапись на диктофон не всегда будет таковой. С советских времен у нас имеется такой рудимент как «жалобная книга», которая сейчас имеет название «книги отзывов и предложений». Многие её эффективность считают нулевой, но вот при правильном её использовании она может стать самым мощным оружием против хамства и произвола.

Отсутствие книги жалоб и предложений

//Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг.

Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений. Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается.

Однако , посвящённая договорам бытового подряда, содержит отсылку к другим нормативам разных иерархических уровней.ВниманиеВ законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится. Поскольку функция жалобной книги

Вход на сайт

Рубрика: Ответов: 8 Вы можете тему в список избранных и на уведомления по почте.

« Первая ← Пред.1 След. → Последняя (1) »

Беларусь, Минск Написал 1 Репутация:

6 сентября 2009, 5:23 Оценок нет Мне просто не дали книгу и как быть с такими людьми.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Беларусь, Минск Написал 13 Репутация: 6 сентября 2009, 13:58 Что значит «не дали»?